SKIN CARE CONSULTATION

피부 상담 보고서

CUSTOMER : 윤*수 고객님  ·  신규 상담 (타샵 전환)
1

고객 기본정보

CUSTOMER CARD
성함
윤*수
생년월일 / 나이
19**년생 (만 4*세)
연락처
010-8**1-2**9
주소
부산 사*구 주*동 (비식별 처리)
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상담 구분

TYPE
신규 상담 타 샵 이탈 → 전환 고객 방문 동기 : 환절기 관리 결제 성사 (계약 완료)
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주호소 (고객 니즈)

CHIEF COMPLAINT
기미가 계속 생김 피부 처짐 환절기 대비 관리 희망
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피부 진단 (상담사 소견)

DIAGNOSIS

피부 장벽 손상으로 피부가 얇아진 상태이며, 이로 인한 보습 저하 → 기미 발생의 악순환이 확인됩니다.

피부 장벽 손상 얇은 피부 자외선 차단 필수 보습 저하 기미 발생

▸ 부족 요소 : 수분 · 영양 공급 부족

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제안 프로그램 (솔루션)

SOLUTION
  • 💧
    수분 · 영양 집중 공급
    무너진 피부 장벽 회복 · 기미 예방 기반 케어
  • 리프팅 시술 (10회 프로그램)
    처짐 개선 · 탄력 리프팅 효과
  • 🛡️
    자외선 차단 홈케어 병행
    차단 시 보습 보강으로 기미 재발 방지
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가격 및 결제

PAYMENT
회당 단가
100,000 원 / 회
패키지 (런칭)
10
총 결제 금액
1,000,000 원
▸ 이전 샵 단가 60,000원/회 (기본·CP 관리) 대비 +67% 객단가 상승 — '기본 관리'가 아닌 '문제 해결형 리프팅'으로 가치 재정의하여 수용.
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기존 관리 이력 (이탈 사유)

HISTORY
이전 관리 종류
기본 관리 + CP 관리
이전 단가
60,000원 / 회
이탈 사유
개선을 못 느껴서 (효과 미체감) → 샵 이전
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관리 스케줄 & CRM 멘트

매주 화요일 · 10주

주 1회(매주 화요일) · 총 10주 · 체크포인트 3주 / 6주 / 10주차  |  각 시점별 발송 멘트는 복사 버튼으로 바로 사용하세요.

D-1 · 예약 확인
첫 케어 예약 리마인드
방문 전일 발송 — 노쇼 방지 & 기대감 형성
CRM 멘트
안녕하세요 윤*수 고객님 😊 [샵명]입니다. 내일 화요일 OO시, 리프팅 케어 예약 안내드려요. 환절기 피부장벽 회복의 첫 단추를 함께 시작해요! 변동 있으시면 편히 연락 주세요 💛
1주차 · 시술 당일
1회차 케어 완료 · 홈케어 안내
당일 저녁 발송 — 수분·영양 공급 후 홈케어 습관 유도
CRM 멘트
오늘 첫 케어 잘 받으셨어요, 윤*수 고객님! ✨ 오늘은 수분·영양 집중 공급이 들어갔어요. 자기 전 보습 듬뿍 + 외출 시 자외선 차단제 꼭 발라주세요. 이 작은 습관이 기미 예방의 핵심이랍니다 💛
3주차 · 체크포인트 ①
1차 점검 — 전/후 변화 확인
장벽 회복기 · 속당김 감소 시점 점검
CRM 멘트
고객님, 벌써 3주차 점검 시점이에요! 📸 피부 장벽이 차오르면서 속당김이 줄어드는 시기예요. 오늘 케어 후 전/후 사진으로 변화 함께 확인해 봐요. 처짐 라인도 꼼꼼히 체크해 드릴게요!
6주차 · 체크포인트 ②
중간 점검 — 탄력·톤 개선 확인
프로그램 반환점 · 가시적 변화 안내로 동기 강화
CRM 멘트
리프팅 케어 반환점을 지나고 있어요 💪 이 시기부터 탄력과 기미 톤이 눈에 띄게 정돈돼요. 홈케어 자외선 차단 잘 지켜주신 덕분이에요! 오늘 중간 점검 결과 자세히 안내드릴게요.
10주차 · 최종 완성
프로그램 완성 · 결과 리포트
전/후 비교 · 피부 측정 결과 정리 · 유지관리 제안
CRM 멘트
드디어 10주 리프팅 프로그램 완성이에요, 윤*수 고객님 🎉 첫 상담 때와 비교한 전/후 사진과 피부 측정 결과를 정리해 드릴게요. 앞으로는 효과를 오래 유지할 관리 주기를 함께 잡아봐요 💛
완성 +4주 · 리텐션
재방문 유도 · 유지관리 제안
환절기 장벽 재약화 방지 · 단골 전환 멘트
CRM 멘트
완성 후 4주, 피부 컨디션은 어떠세요? 😊 환절기엔 장벽이 다시 약해지기 쉬워요. 유지관리 1~2회로 지금의 탄력과 맑은 톤을 오래 지켜요! 단골 혜택가로 안내드릴게요 💛
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심층 분석 (인사이트)

INSIGHT
강점
이탈 고객 전환 성공
'왜 효과가 없었는지'를 진단(장벽 손상·얇은 피부)으로 설명하며 차별성을 제시 → 신뢰 확보.
강점
객단가 상승 (+67%)
6만 → 10만원에도 수용. 문제 해결형 시술로 가치를 재정의해 가격 저항 극복.
강점
완결형 세일즈 플로우
진단 → 원인 → 솔루션 → 패키지 → 체크포인트. 3·6·10주 점검은 재이탈 방지 리텐션 장치.
보완
객관적 효과 측정 추가
'효과 미체감'으로 이탈했던 고객 → 체크포인트마다 전/후 사진·피부 측정 수치 기록 권장.
보완
홈케어 처방 구체화
자외선 차단 권고는 했으나 구체 제품·루틴 미명시 → 시술 효과 지속 위해 보완.
확인
개인정보 재확인
주소 표기 모호 → 고객 카드 작성 시 재확인.

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SKIN STORY · 피부관리 전문샵
2026. 06. 28 · 상담후기

환절기 기미·피부 처짐, '무너진 피부장벽'부터 잡아야 합니다 🍂

#환절기피부 #기미관리 #리프팅 #부산피부관리 #사상구피부샵

안녕하세요, 피부의 결을 바꾸는 SKIN STORY입니다. 🌿

일교차가 커지는 환절기가 되면 "갑자기 기미가 짙어졌어요", "얼굴이 푸석하고 처지는 것 같아요"라는 고민으로 찾아오시는 분들이 정말 많아집니다. 오늘은 같은 고민으로 저희를 찾아주신 40대 고객님의 상담 사례를 통해, 환절기 피부가 왜 무너지는지 그리고 어떻게 관리해야 하는지 함께 풀어볼게요.

1. 고객님의 고민

이번에 찾아주신 고객님은 두 가지를 가장 힘들어하셨어요.

  • 지워도 지워도 자꾸 올라오는 기미
  • 탄력을 잃고 처지는 피부 라인

특히 다른 곳에서 기본 관리를 꾸준히 받으셨는데도 "개선을 잘 못 느끼겠다"며 아쉬움을 안고 오셨습니다. 사실 이건 고객님의 잘못이 아니라, 원인을 짚지 않은 관리였기 때문이에요.

2. 진단 — 문제는 '피부 장벽'이었습니다

피부를 자세히 살펴보니, 핵심 원인은 무너진 피부 장벽에 있었습니다. 장벽이 약해지면서 피부가 얇아지고, 수분을 붙잡는 힘이 떨어진 상태였어요.

피부 장벽 손상 → 피부가 얇아짐 → 자외선에 취약 → 보습 저하 → 기미·처짐 악화

기미가 자꾸 생기는 이유가 여기 있습니다. 장벽이 약하면 자외선 차단이 필수인데, 그 상태로 보습까지 부족하면 멜라닌이 쉽게 자극받아 기미가 더 잘 자리잡게 되거든요.

3. 솔루션 — 채우고(수분·영양), 끌어올리다(리프팅)

그래서 고객님께는 단순한 기본 관리가 아닌, 원인을 해결하는 맞춤 프로그램을 제안드렸습니다.

  • 수분·영양 집중 공급 — 무너진 장벽을 다시 단단하게
  • 리프팅 케어 — 처진 라인을 탄력 있게 끌어올리기
  • 자외선 차단 홈케어 — 기미 재발을 막는 생활 습관

피부 속을 든든히 채우면서 동시에 끌어올리는 두 방향 케어로, 기미와 처짐을 함께 잡는 것이 목표예요.

4. 관리 계획 — 효과는 '꾸준함 + 점검'에서 나옵니다

피부는 한 번에 바뀌지 않아요. 그래서 매주 1회, 총 10주의 리프팅 프로그램으로 설계했습니다. 무엇보다 중요한 건, 3주 · 6주 · 10주차마다 전/후를 함께 확인하는 체크포인트예요.

"이번엔 정말 달라지는 게 보여요!" — 변화를 눈으로 확인하는 것, 그게 저희가 관리에서 가장 중요하게 생각하는 부분입니다.

막연히 받기만 하는 관리가 아니라, 내 피부가 단계마다 어떻게 좋아지는지 함께 보면서 가는 관리. 그래서 효과를 '느낄 수 있는' 케어를 약속드립니다.

5. 환절기, 피부에게 골든타임을 선물하세요 🍃

기미와 처짐, 늦출수록 관리가 어려워집니다. 환절기는 무너지기 쉬운 만큼 회복의 골든타임이기도 해요. 지금 피부 장벽부터 차근차근 채워간다면, 다가올 계절엔 한결 맑고 탄탄한 피부로 마주할 수 있습니다.

내 피부에 맞는 정확한 진단이 궁금하시다면, 언제든 편하게 상담받아 보세요. 😊

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※ 본 후기는 실제 상담 내용을 바탕으로 작성되었으며, 효과는 개인의 피부 상태에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
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